Поочитайте. Особенно описания событий пассажирами.
у экипажа не оказалось не только каких-либо слов для того чтобы успокоить пассажиров, но и элементарных успокоительных лекарств. "К нам относились как к скоту, который везут на бойню", - заявил Владимир.
Через пять часов самолет приземлился в Москве. В аэропорту пассажирам понадобились психологи. По словам очевидцев, выйдя из Ту-204 в Москве, некоторые пассажиры плакали, очевидно, пережив стресс во время всего полета. По сведениям "Правды.ru", выйдя из Ту-204, большинство пассажиров рыдали, но международный аэропорт "Шереметьево" оказался не в состоянии предоставить психологов для снятия стресса.
А потом почитайте реакцию Начальника штаба ФГУАП авиакомпании Игоря Завьялова: "Какая там нужна была психологическая помощь... наверно, давно наши пассажиры не летали и просто не знают, как швыряет..."
Спасибо
objectу за ссылку 