Аннушка, Свободный Человек (geish_a) wrote,
Аннушка, Свободный Человек
geish_a

Categories:

Психотерапия для работников службы техподдержки

Помните, нас обворовали в Мексике, а потом еще и самолет отменили?
По приезде я вспомнила, что у нас была страховка на эту поездку, и подала заявление на возвращение расходов, связанных с переносом рейса: ночь гостиницы, еда и т.д.
По ходу дела подумалось, а почему бы не заявить сразу же и про кражу. Конечно, вряд ли рассмотрят (в описании страховки кражи не упоминались), но попытка не пытка.
Все честно описала: фотоаппарат, кошелек (наличку, конечно, никто не возвращает, но кошелек сам по себе что-то стоит!), телефон. Откопала чудом сохранившиеся квитанции на фотик и на телефон, причем одна из квитанций так выцвела, что по ней ничего почти не прочтешь. Но это уже не мои проблемы. Я сумму указала честно. Ну и, конечно, полицейский рапорт! Вот я умно все-таки поступила, что потратила два часа и таки получила его.
Там все по-испански, но упоминается тот же фотоаппарат и т.д.

Страховка долго кряхтела. Потом затребовала оригиналы квитанций, в частности этой выцветшей. Я послала. Извиняйте, говорю, это не скан плохой, это на ней действительно ничего не видно. Покряхтели еще пару недель.

Итого уже больше месяца. Я позвонила и вежливо поинтересовалась, what's up. Парень в службе поддержки тоже долго кряхтел. Употреблял много междометий и слов-паразитов. "Uh... Let's see here... It says that you needed to send in additional documentation... Oh, you did? Let's see here... Okay... Well... We will process your documentation and get back to you... We promised not to take more than a month? It's been more than a month? Well... Let's see here..."

И так далее. Через некоторое время я спросила, где собственно claim assistant, который занимается непосредственно моим делом. А то понятно, что этот мальчик первый раз мое дело в глаза видит. Он просто на звонки отвечает. Мальчик с такой готовностью предложил перевести меня на этого самого ассистанта, что стало ясно, что у асситанта обязательно включится автоответчик. Мальчик мою догадку подтвердил. Тогда мы продолжили выяснение дальше.

В какой-то момент я применила все свои знания психологии, умение беседовать с чиновниками и силу своего убедительного голоса. Очень тихо, вкрадчиво и ласково, тоном психотерапевта, которому платят большие деньги за единственное, что он по своему диплому имеет право делать, а именно: задавать пациенту на кушетке вопрос "How do you feel about that?", я спросила:

"Do you feel like you are helping me right now?"

Произошла пауза. Парень забэкал, замэкал и тут же соединил меня напрямую с менеджером, которая очень вежливо сообщила мне, что сейчас лично пойдет в архив и найдет мою папку с оригиналами, потому что у нее есть только плохие сканы, которые ей прислал архив, и что она их лично обработает, подпишет и вышлет мне чек.

Это было в понедельник. Во вторник мне пришел емайл от страховки, что чек выписан и отправлен по почте. Жду. Интересно, сколько там будет. Можно выяснить, но не хочу портить себе сюрприз.

В общем, дарю вам фразу, которую нужно использовать в таких случаях. Главное, ласковым голосом. Это такая психотерапия для работников службы техподдержки.

UPDATE: Денежки пришли почти все, что я запросила. Чуть меньше дали за телефон, потому что у нас не сохранилась на него квитанции. Выдали за него возможный максимум, т.е. $150. Но мы столько и платили, по-моему.
Около $800 все вместе. Круто.
Tags: travel, америка, дневник, мексика, социум
Subscribe

  • (no subject)

    Новый год был встречен отлично, в небольшой компании в Бруклине. С вкусной едой, бенгальскими огнями, шампанским, играми и с великолепным панорамным…

  • (no subject)

    А еще я сегодня с руки накормила агути курагой. Агути это такой симпатичнейший зверек (грызун, но большой, типа зайца по размеру). Они тут шастают и…

  • (no subject)

    Уффф. Проводила мужа в аэропорт. Впервые с прошлой зимы осталась одна. Хотя завтра приедет знакомиться новая американская кузина (случайно тоже тут…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 29 comments

  • (no subject)

    Новый год был встречен отлично, в небольшой компании в Бруклине. С вкусной едой, бенгальскими огнями, шампанским, играми и с великолепным панорамным…

  • (no subject)

    А еще я сегодня с руки накормила агути курагой. Агути это такой симпатичнейший зверек (грызун, но большой, типа зайца по размеру). Они тут шастают и…

  • (no subject)

    Уффф. Проводила мужа в аэропорт. Впервые с прошлой зимы осталась одна. Хотя завтра приедет знакомиться новая американская кузина (случайно тоже тут…